پرسش‌پاسخ خطاهای گوشی | سامسونگ

۱۱) Q: «Battery charging…» یا شارژ نشدن درست​

A: علت‌ها: کابل/آداپتور، کثیفی پورت، مشکل نرم‌افزاری باتری، یا داغی.


راه‌حل‌ها:
1-کابل و آداپتور سالم تست (با یک شارژر دیگر).
2-پورت را با چراغ بررسی کنید (گردوغبار).
3-شارژ را با گوشی خاموش هم تست کنید.
4-گوشی را در دمای عادی نگه دارید (نه زیر آفتاب/نه کنار بخاری).
5-اگر نرم‌افزاری شد: ری‌استارت/آپدیت سیستم.
 

۱۲) Q: ارور «Moisture detected in charging port» (وجود رطوبت در پورت شارژ)​

A: این هشدار برای جلوگیری از آسیب است. معمولاً بعد از تماس با آب/عرق/هوای مرطوب می‌آید.


راه‌حل:
1-شارژر را جدا کنید.
2-گوشی را در محیط خشک و خنک بگذارید (فن ملایم، نه سشوار داغ).
3-بررسی کنید پورت کاملاً خشک شده.
4-بعد از خشک شدن، فقط با شارژر/کابل سالم دوباره امتحان کنید.
 

۱۳) Q: «Overheating» یا داغ می‌کند و محدود می‌کند​

A: علت‌ها: بازی سنگین، شارژ هم‌زمان، پردازش زیاد پس‌زمینه، یا باتری/مدار معیوب.


راه‌حل:
1-بازی/اپ سنگین را ببندید.
2-شارژ را قطع کنید تا دما پایین بیاید.
3-Battery settings را بررسی کنید.
4-در Safe mode تست کنید تا مطمئن شویم اپ شخص ثالث مشکل ایجاد نمی‌کند.
 

۱۴) Q: ارور «Camera failed» یا دوربین سیاه/کرش​

A: معمولاً مشکل با مجوزها، کش دوربین، یا تداخل اپ‌های دوربین/فیلترها است.


راه‌حل:
1-Settings → Apps → Camera → Storage → Clear cache
2-مجوز دوربین را فعال کنید.
3-برنامه‌های هم‌زمان ضبط/اسکن (مثل QR/تله‌گرام روی دوربین) را ببندید.
4-ری‌استارت.
5-اگر با کاور/شیشه دوربین مشکلی ایجاد شده باشد: تمیزکاری لنز و بررسی فیزیکی
 

۱۵) Q: «Fingerprint not recognized» اثرانگشت شناسایی نمی‌کند​

A: علت‌ها: آلودگی سنسور، اثرانگشت قدیمی، رطوبت انگشت، یا خرابی نرم‌افزاری.


راه‌حل:
1-سنسور را تمیز کنید.
2-انگشت را خشک و بدون کرم/چربی ثبت کنید.
3-اثرانگشت جدید را دوباره اضافه کنید.
4-در صورت تکرار: بررسی به‌روزرسانی و در نهایت تست سخت‌افزاری.
 

۱۶) Q: «Face recognition failed» تشخیص چهره کار نمی‌کند​

A: ممکن است نور کم/نامناسب، تنظیمات محافظت، یا خطای نرم‌افزاری باشد.


راه‌حل:
1-شرایط نور را بهتر کنید.
2-در Biometrics and security دوباره ثبت کنید.
3-لنز/سنسورها تمیز باشند.
4-آخرین آپدیت سیستم و برنامه‌ها.
 

۱۷) Q: خطای «App update failed» آپدیت برنامه انجام نمی‌شود​

A: معمولاً کش فروشگاه، فضای ناکافی، مشکل دیتای برنامه، یا مشکل دانلود است.


راه‌حل:
1-Play Store → Clear cache/data
2-Storage را چک کنید.
3-Settings → Apps → (اپ موردنظر) → Storage → Clear cache
4-شبکه را عوض کنید و با ** تست نکنید.
 

۱۸) Q: «Download failed» یا دانلود فایل در مرورگر خراب می‌شود​

A: علت‌های رایج: کمبود فضا، محدودیت دانلود منیجر، خطای دسترسی فایل‌ها.


راه‌حل:
1-مقصد دانلود را عوض کنید.
2-فضای خالی را آزاد کنید.
3-Download Manager و مرورگر را از بخش Apps cache پاک کنید.
4-دوباره امتحان کنید.
 

۱۹) Q: «Error: Google account not verified» یا لاگین سخت​

A: گاهی به دلیل امنیت حساب، تایید دو مرحله‌ای، یا مشکل زمان/شبکه رخ می‌دهد.


راه‌حل:
1-تاریخ و ساعت اتوماتیک.
2-Wi‑Fi را عوض کنید.
3-با مرورگر در کامپیوتر وارد شوید و امنیت حساب را چک کنید.
4-** را خاموش کنید.
 

۲۰) Q: «کد USSD نامعتبر است» یا سرویس‌ها کار نمی‌کنند​

A: معمولاً خطا از سمت اپراتور، عدم پشتیبانی کد، یا تنظیمات سیم‌کارت است.


راه‌حل:
1-مطمئن شوید کد دقیق است.
2-با اپراتور وضعیت خط را چک کنید.
3-در صورت وجود مشکل روی یک سیم نه هر دو، اول سیم را تست کنید.
 
شما برای پاسخ‌دادن باید به انجمن ورود کنید.
عقب
بالا پایین