۱. چرا هنگام ورود به کلاس، صفحه کاملاً سفید میماند و هیچ چیزی بارگذاری نمیشود؟
پاسخ:
این مشکل معمولاً به دلیل مسدود شدن اسکریپتهای مرورگر یا مشکل در CDN است. راهحل:
*مرورگر خود را به آخرین نسخه کروم یا فایرفاکس بروز کنید.
*کش مرورگر را پاک کنید (Ctrl+Shift+Delete).
*افزونههای مسدودکننده تبلیغات (مثل AdBlock) را موقتاً غیرفعال کنید.
*DNS خود را به 1.1.1.1 یا 8.8.8.8 تغییر دهید.
*در صورت ادامه مشکل، از حالت Incognito/مهمان استفاده کنید.
۲. چگونه مشکل «قطع و وصل شدن صدا» در حین مکالمه را برطرف کنم؟
پاسخ:
قطع و وصل شدن صدا اغلب از ناپایداری اینترنت است:
*به جای وایفای از کابل شبکه استفاده کنید.
*در تنظیمات اسکای روم، کیفیت صدا را روی Low قرار دهید.
*از هدفون سیمی استفاده کنید (بلوتوث ممکن است تداخل ایجاد کند).
*برنامههای پهنای باندبر مثل تلگرام دسکتاپ، دانلود منیجر و ... را ببندید.
*اگر از فیل**تر*شکن استفاده میکنید، نوع آن را به WireGuard یا Trojan تغییر دهید.
۳. چرا تصویر دوربین من برای دیگران پیکسلپیکسل (تار و بلوکه) میشود؟
پاسخ:
علت اصلی پهنای باند کم یا ناپایدار است:
*کیفیت ارسال ویدیو را در تنظیمات اسکای روم از HD به SD یا 360p کاهش دهید.
*نرخ فریم (FPS) را روی ۱۵ یا کمتر تنظیم کنید.
*مطمئن شوید نور کافی دارید؛ نور کم باعث میشود کدک ویدیو کیفیت را کاهش دهد.
*اگر از لپتاپ قدیمی با پردازنده ضعیف هستید، دوربین HD نداشته باشید.
۴. هنگام اشتراکگذاری صفحه، دانشجویان میگویند صدا را نمیشنوند. مشکل از کجاست؟
پاسخ:
اسکای روم هنگام اشتراکگذاری صفحه، صدای سیستم را به طور خودکار منتقل نمیکند مگر اینکه گزینه مربوطه فعال شود:
*هنگام شروع اشتراکگذاری، کادری که باز میشود حتماً گزینه «اشتراکگذاری صدای سیستم» یا «Share system audio» را تیک بزنید.
*اگر با مرورگر کروم هستید، مطمئن شوید کروم اجازه ضبط صدای سیستم را دارد (تنظیمات > حریم خصوصی > میکروفون).
*در برخی سیستمها، باید در تنظیمات صدای ویندوز، «Stereo Mix» را فعال کنید.
۵. ارور «عدم دسترسی به سرور» (Server Connection Failed) چه راه حلی دارد؟
پاسخ:
این ارور یعنی کلاینت شما نمیتواند به سرور اسکای روم متصل شود:
*فیل**تر*شکن خود را خاموش کنید یا عوض کنید (بعضی فیل**تر*شکنها پروتکل UDP را مسدود میکنند).
*پورتهای ۴۴۳ و ۸۰ را در فایروال سیستم و مودم باز کنید.
*تاریخ و ساعت سیستم خود را روی تنظیم خودکار قرار دهید (عدم تطابق زمان باعث قطع اتصال SSL میشود).
*مودم و سیستم را یک بار ریستارت کنید.
*اگر در محل کار یا دانشگاه هستید، احتمالاً پورتها توسط فایروال سازمان مسدود شده است.
۶. چرا اسکای روم روی مرورگر فایرفاکس کندتر از کروم کار میکند؟
پاسخ:
اسکای روم در ابتدا برای مرورگرهای مبتنی بر کرومیوم بهینه شده است. برای فایرفاکس:
*مطمئن شوید آخرین نسخه فایرفاکس را دارید.
*در آدرس bar درباره:config را زده و media.peerconnection.enabled را روی true قرار دهید.
*شتاب سختافزاری را در تنظیمات فایرفاکس فعال کنید.
*توصیه کلی: اگر مشکل جدی دارید، حتماً از گوگل کروم استفاده کنید.
۷. چگونه مشکل «دوربین توسط برنامه دیگری استفاده میشود» را حل کنم؟
پاسخ:
این پیام یعنی یک نرمافزار دیگر (مثل اسکایپ، زوم، تلگرام دسکتاپ یا حتی آنتیویروس) دوربین را قفل کرده است:
*همه برنامههایی که ممکن است از دوربین استفاده کنند را ببندید.
*در ویندوز، به تنظیمات > حریم خصوصی > دوربین بروید و مطمئن شوید «اجازه برنامهها به دوربین» فعال است.
*مرورگر را ریستارت کنید.
*اگر باز هم مشکل داشتید، سیستم را ریستارت کنید.
*در لپتاپهای خاص (مثل لنوو) گاهی یک کلید فیزیکی یا نرمافزاری برای خاموش/روشن کردن دوربین وجود دارد.
۸. صدای من به صورت اکو (پژواک) به خودم برمیگردد. چطور آن را رفع کنم؟
پاسخ:
اکو معمولاً از بلندگوهای خارجی و بازخورد صدا به میکروفون ایجاد میشود:
*حتماً از هدفون استفاده کنید، نه بلندگوی لپتاپ.
*اگر هدفون ندارید، صدای بلندگو را خیلی کم کنید.
*در تنظیمات اسکای روم، گزینه «حذف اکو» یا «Echo Cancellation» را فعال کنید.
*فاصله میکروفون تا بلندگو را زیاد کنید.
*در ویندوز، به تنظیمات صدا > Recording > میکروفون > Enhancements > گزینه Acoustic Echo Cancellation را تیک بزنید.
۹. آیا راهی برای کاهش مصرف اینترنت در اسکای روم وجود دارد؟
پاسخ:
بله، مصرف اینترنت اسکای روم قابل مدیریت است:
*کیفیت ویدیو را روی SD (۴۸۰p) یا Low (۳۶۰p) قرار دهید.
*نرخ فریم را روی ۱۰ تا ۱۵ FPS کاهش دهید.
*در تنظیمات کلاس، گزینه «دریافت خودکار ویدیوی دیگران» را غیرفعال کنید.
*فقط ویدیوی معلم و چند نفر اول را دریافت کنید (نه همه).
*اگر نیازی به ویدیو ندارید، دوربین خود را خاموش کنید و فقط صدا فعال باشد.
با این تنظیمات، مصرف از حدود ۲ مگابیت بر ثانیه به ۵۰۰ کیلوبیت میرسد.
۱۰. چرا برخی از دانشجویان در لیست حاضرین نشان داده نمیشوند، اما ادعا میکنند در کلاس هستند؟
پاسخ:
این مشکل به دلیل اتصال ناقص WebRTC رخ میدهد:
*آن دانشجو احتمالاً صفحه را باز کرده اما دسترسی به دوربین و میکروفون را رد کرده است.
*ممکن است کلاس را در دو تب مختلف باز کرده باشد (که یکی قطع شده اما بسته نشده).
*راهکار: از دانشجو بخواهید صفحه را بارگذاری مجدد (F5) کرده و حتماً روی Allow برای دسترسی کلیک کند.
*اگر باز هم مشکل داشت، از مرورگر دیگر یا حالت مهمان امتحان کند.
