۱۱. هنگام آپلود فایل در کلاس، خطای «آپلود ناموفق» میگیرم. چکار کنم؟
پاسخ:
دلایل متداول و راهحلها:
*حجم فایل از حد مجاز تعیین شده توسط استاد (مثلاً ۱۰ مگابایت) بیشتر است.
*نام فایل دارای کاراکترهای فارسی یا فاصله زیاد است؛ نام فایل را به انگلیسی ساده کنید.
*پسوند فایل مجاز نیست (معمولاً pdf, jpg, png, docx مجاز است).
*حافظه مرورگر پر شده است؛ کش مرورگر را پاک کنید.
*از فیل**تر*شکن استفاده میکنید؛ آن را خاموش کنید یا عوض کنید.
*فایل را در حالت Incognito آپلود کنید.
۱۲. مشکل لگ شدید و هنگ کردن اسکای روم روی لپتاپ قدیمی با ویندوز ۷ چیست؟
پاسخ:
ویندوز ۷ و سختافزار قدیمی (مخصوصاً رم کم) برای WebRTC مناسب نیستند:
*حتماً از گوگل کروم آخرین نسخه قابل نصب روی ویندوز ۷ استفاده کنید.
*در تنظیمات کروم، شتاب سختافزاری را غیرفعال کنید.
*کیفیت ویدیو را روی Lowest (۱۸۰p) قرار دهید.
*فقط صدای فعال باشد و دوربین خاموش.
*اگر رم کمتر از ۴ گیگ دارید، ارتقای رم یا استفاده از گوشی/تبلت به جای لپتاپ توصیه میشود.
*توجه: ویندوز ۷ دیگر پشتیبانی امنیتی ندارد و به مرور اسکای روم هم ممکن است پشتیبانی را قطع کند.
۱۳. چرا بعد از آپدیت کروم، دیگر دوربین در اسکای روم شناسایی نمیشود؟
پاسخ:
گاهی آپدیت کروم تنظیمات حریم خصوصی را ریست میکند:
*روی آیکون قفل سمت چپ نوار آدرس کلیک کنید و مطمئن شوید دوربین روی Allow است.
*به آدرس chrome://settings/content/camera بروید و ببینید اسکای روم در لیست مجازها هست یا نه.
*اگر نه، آن را دستی اضافه کنید.
*آدرس دقیق کلاس را تایپ کنید (حتماً با https).
*در نهایت، یک پروفایل جدید در کروم بسازید و امتحان کنید.
۱۴. چگونه بفهمم استاد واقعاً کلاس را ضبط کرده یا خیر؟ (مشاهده وضعیت ضبط)
پاسخ:
در نسخه دانشجویی اسکای روم، هیچ نشانه مستقیمی از ضبط شدن کلاس وجود ندارد. اما:
*اگر نوار ابزار پایین صفحه، آیکون قرمز رنگ ضبط (نقطه) را نشان میدهد، یعنی ضبط فعال است.
*برخی استادها هنگام ضبط، پیامی در چت اعلام میکنند (مطابق قوانین).
*اگر بعد از کلاس، فایل ضبط شده را در بخش «فایلها» یا «آرشیو» مشاهده کردید، یعنی ضبط شده است.
*توصیه: خودتان برای اطمینان، با نرمافزار جانبی مثل OBS ضبط پشتیبان بگیرید.
۱۵. آیا استفاده همزمان از اسکای روم در مرورگر و اپلیکیشن مجازیساز (مثل VM) ممکن است؟
پاسخ:
از نظر فنی بله، اما با محدودیت:
*هر نمونه به یک مرورگر جداگانه نیاز دارد (مثلاً یکی در کروم، دیگری در فایرفاکس).
*دوربین و میکروفون فقط میتوانند در یک نمونه فعال باشند.
*مصرف رم و پردازنده دو برابر میشود.
*در ماشین مجازی، عملکرد WebRTC به مراتب ضعیفتر است (به دلیل شبیهسازی سختافزار).
*توصیه نمیشود مگر برای تست حرفهای.
۱۶. هنگام خروج از کلاس، پیام «ترک ناگهانی جلسه» را نشان میدهد. آیا این مشکل اینترنت من است؟
پاسخ:
این پیام معمولاً نشانه قطع ناگهانی اتصال به سرور است:
*بله، اغلب به دلیل نوسان شدید اینترنت یا قطع لحظهای وایفای.
*همچنین ممکن است فیل**تر*شکن در آن لحظه ریست شده باشد.
*اگر باتری لپتاپ شما تمام شده و سیستم به حالت خواب رفته باشد، این پیام را میبینید.
*راه حل: از کابل شبکه استفاده کنید و فیل**تر*شکن پایدار داشته باشید.
۱۷. چرا در برخی ساعتهای شب، کیفیت اسکای روم به شدت افت میکند؟
پاسخ:
این مشکل به ازدحام شبکه اینترنت ایران برمیگردد:
*معمولاً ساعت ۹ تا ۱۲ شب، استفاده از اینترنت خانگی به اوج میرسد.
*اپراتورهای اینترنت (همراه اول، ایرانسل، مخابرات) در این ساعات ترافیک بینالملل را محدود میکنند.
*راهحل: از فیل**تر*شکن با پروتکل WireGuard استفاده کنید که در شلوغی پایدارتر است.
*سرور فیل**تر*شکن خود را به منطقه نزدیکتر (مثلاً ترکیه یا آلمان) تغییر دهید.
*یا ساعات کلاس را به صبح یا بعد از ظهر منتقل کنید.
۱۸. چگونه مشکل «عدم نمایش وایتبورد تعاملی» برای دانشجویان را حل کنم؟
پاسخ:
این مشکل معمولاً از مسدود شدن WebGL یا جاوااسکریپت است:
*در مرورگر، مطمئن شوید جاوااسکریپت غیرفعال نیست.
*شتاب سختافزاری مرورگر را فعال کنید (وایتبورد به WebGL نیاز دارد).
*از مرورگر کروم استفاده کنید (فایرفاکس در برخی نسخهها مشکل دارد).
*اگر دانشجو از اندروید استفاده میکند، حتماً در حالت Desktop Site نباشد.
*استاد باید وایتبورد را مجدداً باز و بسته کند (گزینه Reset Board).
۱۹. آیا اسکای روم از هدفونهای بلوتوث دوطرفه (با میکروفون) پشتیبانی کامل دارد؟
پاسخ:
اسکای روم از نظر نرمافزاری بله، اما مشکل از سیستم عامل و درایور بلوتوث است:
*در ویندوز، هدفون بلوتوث معمولاً دو پروفایل دارد: صدای باکیفیت (A2DP) و مکالمه (HFP). در حالت مکالمه کیفیت صدا پایین میآید.
*توصیه: در ویندوز، در تنظیمات صدا > Recording، میکروفون بلوتوث را به عنوان پیشفرض انتخاب کنید.
*تأخیر بلوتوث (۲۰۰-۳۰۰ میلیثانیه) ممکن است باعث ناهماهنگی لب و صدا شود.
*بهترین گزینه برای کلاس جدی: هدفون سیمی یا هدست گیمینگ با USB.
۲۰. خطای «WebRTC ICE failed» یعنی چه و چه طور رفع میشود؟
پاسخ:
این خطا یعنی دو طرف (شما و سرور) نمیتوانند مسیر ارتباطی مستقیم (UDP hole punching) برقرار کنند:
*فیل**تر*شکن خود را عوض کنید (فیل**تر*شکنهای ضعیف NAT را خراب میکنند).
*در تنظیمات مرورگر، WebRTC را ریست کنید: آدرس chrome://flags/#enable-webrtc-hide-local-ips-with-mdns را غیرفعال کنید.
*اگر از ** استفاده میکنید، به جای آن از Proxy SOCKS5 استفاده کنید.
*آنتیویروس (مخصوصاً AVG، Avast) را موقتاً غیرفعال کنید.
*در نهایت، مرورگر را به حالت پیشفرض برگردانید.
